近年来，山城街道牢固树立全心全意为民服务宗旨，以深化“放管服”改革为契机，以“为民、便民、利民”为目标，探索实施“4+3+N”服务新模式，聚力打造“施政”窗口、“办事”窗口、“形象”窗口，竭尽全力为群众提供一流服务，全力推动便民服务标准化、规范化、便利化再上新台阶。

一、四化融合，打造“集成平台”

一是阵地建设集成化。坚持“一厅集成、一窗受理、一次办好”的原则，整合医保、民政、残联、人社、市场准入等部门集中办公，设业务窗口11个，实行线上线下一体运行、无差别受理、同标准受理，为居民提供一站式、集成式服务。

二是业务办理规范化。精心编制《山城街道便民服务指南》，明确了云公章、慢性病证、个体工商户营业执照等30余项高频事项办件流程，实现业务窗口全覆盖、办事流程“一本通”。

三是日常运行制度化。以规范为常态，加强日常监管，建立健全一次性告知、限时办结、服务承诺、代办服务、预约服务、“办不成事”反映等15项规章制度，为办事群众提供优质﹑便捷﹑高效的便民服务。

四是暖心服务便民化。以五星级政务服务大厅创建为契机，合理布局咨询、等候、网办、母婴室等多个功能区块，并配备自助电脑、小药箱、轮椅、雨伞、饮水机等便民设施，千方百计为群众提供温馨服务。

二、立足便民，打造“三大矩阵”

一是着力打造“线下矩阵”。按照“资源优化、服务提升、以点代面、全域推进”的工作思路，创建以速度最快、服务最优、效率最高的星级便民服务中心、村级便民服务站。目前，街道便民服务中心评为区级标准型便民服务中心，建成村级标杆型便民服务站4个、标准型便民服务站4个、基础型便民服务站43个。同时，以18个“政邮合作”网点为依托，社保缴纳等高频服务事项不出村即可办理，延伸基层服务触角。

二是着力打造“线上矩阵”。大力推广爱山东APP、省政务服务网等网上办事渠道，通过街道、村（社区）微信群对业务办理政策、线上操作流程等内容进行宣传和解答，满足群众的多样化办事需求。

三是着力打造“帮办代办矩阵”。以群众需求为目标，从村（居）“两委”干部、无职党员、网格员等人员中，组成了工作能力强、服务态度好的51名专职代办队伍，在提供代收、代缴等便民服务的基础上，为特殊群众及老人提供微信、电话预约上门“帮办代办”服务，实现服务群众零距离。

三、“N种模式”，赋能“提质增效”

一是全力推行“午间不断档全年不打烊”模式。聚焦“上班没空办、中午没处办”难题，以“始于群众要求、终于群众满意”为目标，探索实施全年、全程、全方位服务，制定《“午间不断档 全年不打烊”服务工作制度》，明确医保、人社、不动产登记等“不打烊”服务窗口，采取轮休、补休的方式，提供现场办理、电话咨询等多种服务，确保群众办事无障碍。

二是全力推行“掌上办”模式。坚持“让数据多跑路、让群众少跑腿”的服务目标，借助“爱山东”APP、省政务服务网等线上服务，让群众通过手机就能享受查询、预约、缴费等服务。

三是全力推行“政务公开”模式。在街道便民服务中心大厅和紫薇、岩底、郭庄、海子4个村级便民服务站增设政务公开专区，统一“政务公开专区”标识，标准设置政府信息查询区、政策资料查阅区、“办事指南码”自助服务区，集中提供政府信息查询、信息公开申请、办事咨询答复等服务，实现服务群众从“最后一公里”迈向“服务零距离”。

四是全力推行“上门办”模式。牢固树立“服务下沉、质量上提”理念，在“网上办、邮政寄”服务的基础上，采取“不见面审批+送证上门”相结合的方式，提供指导、办理及送证服务，大大提高了办事效率。目前，受理事项2464件，办结率达100%，满意率达100%。